Condiciones Generales de Uso y Contratación

Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al sitio web de traemelo.com.pe, (en adelante, Traemelo), cuyo dominio es traemelo.app y a la correspondiente aplicación móvil, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde www.traemelo.com.pe por Traemelo. El sitio es propiedad de Traemelo. Al utilizar el sitio, muestras tu conformidad con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos te abstengas de utilizarlo.

A través de las presentes Condiciones Generales, TRAEMELO pone a disposición de los usuarios (en adelante Usuario o Usuarios) el sitio web y la aplicación móvil TRAEMELO (en adelante denominadas conjuntamente, la APP).

En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del sitio:

• Razón Social social: QUINTANA BOBADILLA JOSE GUILLERMO ¨Expansion Franquicia¨
• Domicilio social: Jr los Virreyes 351 Lomas de la Molina; Lima Peru

1. Objeto

TRAEMELO es una compañía tecnológica , cuya actividad principal es el desarrollo y gestión de una plataforma tecnológica mediante la que a través de una aplicación móvil y/o de una web (en adelante, la APP) permite a determinadas tiendas locales de algunas ciudades de diversos paises en diferentes territorios ofertar sus productos a través de la misma, y en su caso, si los usuarios de la APP y consumidores de las citadas tiendas locales así lo solicitan a través de la APP, de forma accesoria, intermedia en la entrega inmediata de los productos a través de nuestro servicio de delivery.

Así, Traemelo cuenta con una Plataforma mediante la cual diferentes comercios, con los que Traemelo puede mantener un acuerdo comercial por el uso de la plataforma, ofrecen una serie de productos y servicios. El Cliente tiene la posibilidad de solicitar la adquisición de productos y servicios de estos comercios mediante el la orden que confiere a un tercero al solicitar un pedido a través de la Plataforma, en cuyos casos Traemelo actúa como mero intermediario y por lo tanto, no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos o la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los comercios ni por dichos terceros.

Asimismo, Traemelo es una Plataforma de intermediación “on demand” de mensajería express. La misma pretende facilitar que aquellas personas que necesiten ayuda con sus envíos-delivery-courier o sus compras en comercios asociados (en adelante, Clientes), puedan realizar sus envios mediante dichos terceros, dispuestos a llevar a cabo voluntariamente el envio que le confieran los Clientes (en adelante, AliadosTraemelo).

Los AliadosTraemelo por lo tanto, son una red de mensajeros/repartidores que son profesionales independientes que colaboran con Traemelo, cuando éstos están interesados en realizar la prestación de servicios de mensajería, se conectan a la Plataforma de Traemelo.app y en un tiempo determinado se comprometen a realizar el servicio de mensajería/reparto/entrega que le encomiende el Cliente mediante el la orden mencionado.

A lo largo de las presentes Condiciones Generales de Uso nos referiremos a Clientes y AliadosTraemelo como Usuarios.

   2. Términos de Uso

El acceso a la Plataforma, y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad y la Política de Cookies por parte de todos los Usuarios.

   3. Acceso y Registro para Clientes

Para poder ser Cliente de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:

• Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
• Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre de usuario, correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta bancaria.
• Aceptar las presentes Condiciones de uso.
• Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
• Aceptar la Política de Cookies.

El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Traemelo en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.

En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Traemelo considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, Traemelo podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario seleccionará un nombre de usuario (username) y una clave de acceso (password). Tanto el username como el password son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles.

El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password.

Traemelo no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de Traemelo la sustracción, divulgación o pérdida de su username o password,  comunicándolo a través del Olvide mi contraseña.

 3.1 Perfil

Para poder completar el registro en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar algunos datos como: nombre de Usuario, dirección de correo electrónico, teléfono, datos de la tarjeta bancaria, etc. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, y editarlo y/o darse de baja según estime conveniente.

            3.2. Robo o sustracción de la tarjeta de crédito

En tanto Traemelo no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación de informar a Traemelo en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de Traemelo hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que Traemelo y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara a Traemelo de dicha sustracción, Traemelo no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario.

   4. Funcionamiento del servicio. Condiciones de la orden.

Cuando un Usuario registrado como Cliente necesite ayuda con un envio, deberá dirigirse a la plataforma web o a la correspondiente aplicación de Traemelo y solicitar el servicio mediante dichos medios telemáticos. El servicio de mensajería básico consiste en la recogida de un producto y su posterior entrega, ambas direcciones establecidas por el Cliente siempre que se encuentren exclusivamente dentro del territorio de actuación de Traemelo. Asimismo, el Cliente puede solicitar a los AliadosTraemelo  que compre presencialmente productos en su nombre, los recoja y los entregue en las direcciones consignadas, a través de la orden el AliadoTraemelo se compromete a adquirir los productos encomendados por el Cliente en su nombre, y según las indicaciones y especificaciones brindadas por este último.

El Cliente es el único responsable en la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma, por lo que exime a Traemelo y al AliadoTraemelo de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido derivada de la consignación errónea de las direcciones de entrega y recogida. Como consecuencia de ello, será el Cliente quién deba asumir el costo derivado de la incorrecta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma.

El Cliente deberá proporcionar toda la información, lo más detallada posible, respecto al servicio objeto del encargo, y en su caso, en relación con el producto que solicite comprar al AliadoTraemelo en su nombre en las tiendas físicas. Para ello, podrá introducir los comentarios que considere útiles en el apartado “comentarios”, así como en su caso, podrá compartir con el AliadoTraemelo una fotografía para identificar el pedido. El Cliente tendrá comunicación constante con el AliadoTraemelo, pudiéndose dirigir en todo momento al AliadoTraemelo a los efectos de que éste ejecute la orden conferido según las propias indicaciones del Cliente.

El Cliente exime a Traemelo y al AliadoTraemelo de cualquier negligencia o error en las indicaciones que consigne para la compra del producto que solicite comprar en su nombre a las tiendas físicas. Como consecuencia de ello, será el Cliente quién deba asumir el costo derivado de la incorrecta consignación de las indicaciones de los productos en la Plataforma (i.e. dirección incorrecta, producto incorrecto).

En la medida que en la plataforma no conste el precio del producto/y o servicio, el Cliente podrá fijar un precio aproximado. En este caso, el servicio o producto podrá ser adquirido presencialmente por el AliadoTraemelo de acuerdo con lo que el Cliente haya estimado y nunca por una cantidad superior al 30% de dicha estimación. En el caso que el precio sea más alto, el AliadoTraemelo se comunicará con el Cliente para informarle de esta situación y será éste último quién tome la decisión final de proceder o no con la compra presencial en tienda.

Si el producto y/o servicio no se encuentra disponible, el AliadoTraemelo deberá llamar al Cliente para exponerle las opciones. En caso de que el Cliente no se encuentre de acuerdo con ninguna de las opciones expuestas por el AliadoTraemelo y, consecuentemente, no esté interesado en las opciones alternativas, deberá asumir la política de cancelación expuesta en las presentes Condiciones Generales de Uso (en el apartado nueve). Si el Cliente no responde a las llamadas, el AliadoTraemelo esperará 5 minutos antes de marcharse.

En los supuestos en los que el Cliente no se encontrase en el lugar consignado para la entrega, el AliadoTraemelo conservará el producto durante 24 horas, o 15 minutos en el caso de productos perecederos y será devuelto al punto de origen. Asimismo, el Cliente deberá asumir el 100% del costo del servicio de mensajería básico así como del precio del producto en el caso de que se haya adquirido o contratado alguno a través del AliadoTraemelo por encargo del Cliente, y deberá volver a pagar otro servicio para recibir los productos no entregados. El AliadoTraemelo en ningún caso será responsable del deterioro o de la caducidad del producto objeto del encargo.

Una vez finalizado el encargo, en el caso de que se haya solicitado la adquisición presencial de un producto, el AliadoTraemelo entregará al Cliente el recibo físico correspondiente a dicho producto. Si el recado tiene por objeto la mera entrega de un producto, el Aliado Traemelo se lo entregará al Cliente en el lugar y momento exacto en que éste último le indique. Todo ello sin perjuicio del recibo electrónico por el servicio que recibirá el Cliente en la dirección de correo asociado a su cuenta. 

   5. Devolución de productos

En caso de que el Cliente desee proceder a la devolución de un producto o desee realizar una reclamación acerca de la realización de un servicio, deberá dirigirse directamente al mismo comercio. en el cual se realizó la compra con el tiquet de compra del comercio que el Aliado Traemelo le proporcionó en el momento de la entrega del pedido. En caso de reembolso del importe de la compra por parte del comercio al Cliente, será el comercio el que tendrá potestad para decidir el método de devolución (metálico, tarjeta de crédito, vale de compra…). Por lo tanto, la devolución de un producto adquirido por el Aliado Traemelo en ejecución del orden conferido por el Cliente, quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del comercio.

En el caso que el Usuario quiera tramitar la devolución de algún producto por no adecuarse a lo que ha solicitado a través de la plataforma, el Usuario deberá aportar una fotografía del pedido total junto con un listado de los productos incorrectos o que no se hayan entregado, así como otras evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado.

El Cliente deberá comprobar los productos que el Aliado Traemelo, le entregue en la dirección de entrega antes de proceder a firmar y ratificar la orden. Con la firma, el Cliente confirma y ratifica la orden, la compra o servicio realizado en su nombre. Asimismo, el Cliente manifiesta que un tercero podrá ratificar la orden en su nombre, por ejemplo en aquellos supuestos en que el Cliente no se encuentre en la dirección final de entrega o haya designado a un tercero para la recogida y firma. Así, recae sobre el Cliente y/o dicho tercero la responsabilidad de verificar la adecuación del servicio, así como de en su caso, recabar las evidencias suficientes para justificar lo contrario.

En todo caso, será potestad del comercio determinar en cada caso la procedencia de la devolución por lo que en caso de disputa, el Cliente deberá ponerlo en conocimiento de Traemelo a través del Formulario de Contacto.

   6. Tarifas de los servicios y facturación

El alta y uso de la Plataforma para los Clientes puede tener un costo asociado en función del país destino desde el que deseen hacer uso de la Plataforma. 

El uso de la Plataforma por parte de los AliadosTraemelo y los comercios puede tener un costo asociado en función del país destino desde el que deseen hacer uso de la Plataforma para proveer servicios.

El Cliente únicamente deberá pagar por cada servicio solicitado a través de la Plataforma. Adicionalmente, en aquellos servicios que incluyan la compra de un producto, el Usuario deberá pagar el precio de dicho producto. El Usuario, al registrarse a través de la Plataforma APP y proporcionar la información bancaria requerida, autoriza expresamente a Traemelo a pasar los recibos correspondientes al pago de los servicios o comprobantes solicitados, incluyendo el precio de los productos solicitados.

El precio total de cada servicio puede componerse de un porcentaje variable en función de los kilómetros y tiempo que deba recorrer y utilizar el AliadoTraemelo, así como en su caso, del precio fijado por cada comercio para los casos en que el Usuario solicite la compra física de un producto o servicio. Traemelo se reserva el derecho de modificar el precio en función de la franja horaria y/o distancia en la que se realice el servicio. De acuerdo con estas condiciones, el Cliente tendrá derecho a saber la tarifa aproximada de su servicio antes de la contratación del mismo y formalización del pago, exceptuando cuando el usuario no especifique la dirección de recogida. La tarifa del servicio de envío podrá variar cuando se dieran circunstancias de fuerza mayor que estuvieran fuera del alance de Traemelo y que conlleven un aumento de dicha tarifa.

Traemelo se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación. El Usuario autoriza expresamente a Traemelo para que le remita por medios telemáticos, a la dirección de correo electrónica facilitada por el mismo durante el proceso de registro, el recibo de los servicios contratados y/o las facturas generadas. En caso de requerir una factura, el usuario deberá añadir los datos fiscales a la plataforma antes de hacer el pedido.

La cancelación posterior del servicio por el usuario, en los casos en que ya hubiera sido asignado un AliadoTraemelo, facultará a Traemelo a cargar al Cliente la tarifa por los servicios ya iniciados por el AliadoTraemelo. Asimismo, en el caso que el Usuario hubiera solicitado al AliadoTraemelo la compra de un producto en nombre suyo, si el Cliente cancelara el pedido cuando la adquisición ya estuviera realizada, asumirá los costos de los servicios de envío realizados por el AliadoTraemelo, así como del producto. Todo ello sin perjuicio de que el Cliente pueda solicitar un nuevo servicio a los efectos de devolver los productos adquiridos, o que se le entreguen en otra dirección.. Para el caso de productos no perecederos, el Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento ante el comercio que le ha vendido los productos. Si desea ejercer el derecho a través de Traemelo, deberá contratar el nuevo servicio.

             6.1. Plataforma de pago

El pago de los productos y/o servicios que se venden presencialmente en los Restaurantes y/o tiendas, y se entregan a los Clientes de forma diferida, se efectúa transitoriamente a Traemelo y éste lo transmite a los Restaurantes y/o tiendas con los que mantiene un acuerdo comercial. Los Restaurantes y/o establecimientos asociados autorizan a Traemelo a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del precio de cualquier producto (i.e. comida, bebida, regalo…) efectuado correctamente a favor de Traemelo descargará al Cliente de las obligaciones de abonar dicho precio al Restaurante y/o establecimientos asociados.

Asimismo, el pago del Cliente le descarga de cualquier obligación respecto al AliadoTraemelo, teniendo el cobro total al Cliente ;efecto liberatorio sobre cualquier obligación que pudiera tener con AliadosTraemelo.

El pago de los productos y/o servicios realizado por los Clientes se recibe en las cuentas de Traemelo mediante una Entidad de Dinero Electrónico. Las Entidades de Dinero Electrónico están autorizadas para proporcionar servicios de pago regulados en todos los territorios en los que opera Traemelo y cumplen con la normativa vigente en materia de servicios de pago para Plataformas como Traemelo.

   7. Precio de los productos y/o servicios consignados en la Plataforma

Todos los precios que se indican en la Plataforma incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables en función del territorio desde el que opere el Usuario y en todo caso se expresarán en la moneda vigente en función del territorio desde el que opere el Usuario.

De acuerdo con la Cláusula 6 anterior, los precios aplicables en cada servicio serán los publicados en la Plataforma sujetos a las particularidades expuestas y aplicados de forma automática en el proceso de contratación en la última fase del mismo.

No obstante, los precios de los productos de venta en restaurantes y/o tiendas mostrados en la Plataforma de Traemelo podrán ser orientativos. En todo caso, dichos precios corresponden a los productos de venta en restaurantes y/o tiendas y son exclusivamente fijados por ellos. El Cliente podrá comunicarse con el AliadoTraemelo a los efectos de confirmar el precio final de los productos solicitados.

El Usuario asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real en función del establecimiento que los vende y el “stock” disponible.

Para cualquier información sobre el pedido solicitado, el Usuario contactará con Traemelo a través del Formulario de Contacto en donde deberá indicar en el asunto del mensaje el número asignado por la Plataforma de Traemelo.

De acuerdo con lo anterior, el Cliente mediante la solicitud de compra y envío a través de la plataforma confiere al Aliado Tráemelo la orden para adquirir presencialmente los productos en su nombre por el precio fijado por los comercios. El Cliente podrá estar en contacto directo con el AliadoTraemelo tanto durante la realización del pedido, como en la entrega del mismo para indicar al AliadoTraemelo qué producto solicita. 

   8. Códigos promocionales

Los códigos promocionales deberán ser correctamente consignados en la aplicación con anterioridad a la realización del pedido, en caso contrario su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los mismos. 

Traemelo podrá facilitar, en cualquier momento y de forma unilateral, créditos para utilizar dentro de la Plataforma o envíos gratis a ciertos usuarios. El Usuario reconoce y acepta que los créditos y envíos gratis deberán ser utilizados dentro de los tres (3) meses a contar desde la fecha en la que se pone el crédito o envío gratis a disposición del Usuario en la Plataforma.

Siempre que una cancelación sea instada por Traemelo en los términos descritos en el apartado 9 siguiente, el Cliente mantendrá la vigencia del código promocional para uso futuro.  Cuando la cancelación sea instada por el Usuario se estará a lo previsto en el apartado 9 siguiente.

Los códigos promocionales no son acumulables . El Usuario solamente podrá beneficiarse de 1 (un) código promocional por orden. De manera automática, la APP seleccionará el código promocional a aplicarse. 

A su vez, los códigos promocionales no pueden ser utilizados en las promociones ofertadas en la APP. 

Está prohibido que el mismo usuario se registre varias veces con el fin de obtener beneficios ilícitos que no sean de buena fe, maliciosos o que contradigan nuestros términos y condiciones

   9. Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos

El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el AliadoTraemelo no haya aceptado el pedido.

De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece Traemelo, el Usuario es consciente de que una vez un AliadoTraemelo haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del la orden de compra ha comenzado y por tanto el Usuario no tendrá derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.

Por lo tanto, si el Usuario cancela un pedido que ya tiene asignado a un AliadoTraemelo, la Plataforma generará el costo del 100% del servicio básico de entrega en concepto de costo de cancelación para el Usuario.

Si además, en el momento de cancelación del servicio, el AliadoTraemelo ya hubiese realizado la compra encomendada del producto o la contratación de un servicio, el usuario podrá encargar al AliadoTraemelo que realice la devolución del mismo. A tal efecto, el Usuario deberá satisfacer el costo total de adquisición de los productos y los costos de entrega, así como el costo del servicio de devolución. En el supuesto que el AliadoTraemelo haya podido realizar la devolución del producto, se le reintegrará al Usuario el valor del producto, debiendo éste, como se ha dicho, pagar el costo de los dos servicios de recogida y entrega, así como de devolución. La devolución en todo caso estará sujeta a las políticas de devolución del comercio, por lo que el Cliente manifiesta ser conocedor que en el caso de productos  perecederos (i.e. comida) , es posible que no se pueda proceder a la devolución y por lo tanto, Traemelo quedará facultado para cargar tanto el producto que el AliadoTraemelo ya hubiera adquirido bajo su la orden, como el servicio de envío incurrido.

En el caso que el Cliente haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma ciudad del encargo inicial y dentro del ámbito de aplicación del AliadoTraemelo. En ese caso, el Cliente estará encargando la contratación de un nuevo servicio y acepta que se le carguen los importes correspondientes de la nueva entrega. En caso de encontrarse en otra ciudad de la inicialmente indicada, ésta no podrá modificarse para entregarse en una nueva ciudad y el encargo se cancelará, debiendo el Cliente asumir los costos generados según se establece en esta cláusula.

Traemelo se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa.  En caso de cancelación instada por Traemelo, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.

Traemelo dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor, por el objeto del servicio ofrecido por Traemelo, en los idiomas oficiales de los países dónde Traemelo opera. Las mencionadas hojas de reclamación podrán solicitarse por parte del consumidor a través del Formulario de Contacto y será remitida de forma automática la opción para acceder a las mismas. El consumidor deberá especificar en el correo electrónico la ubicación exacta desde la que realiza la solicitud que deberá coincidir con el lugar de realización del servicio, en caso de duda, será este último el lugar dónde deberá instarse la reclamación.

   10. Condiciones especiales del servicio de encargo de compra de productos a través de Traemelo

El Cliente tiene la opción de solicitar a través de la Plataforma la adquisición presencial por parte del AliadoTraemelo de una serie de productos y/o servicios que son ofrecidos por comercios con los que Traemelo mantiene un acuerdo comercial. El Cliente puede seleccionar mediante un menú desplegable en diversas categorías dentro de la Plataforma, una serie de opciones predeterminadas por los Comercios en donde se indica las características, el precio, así como en ocasiones, una fotografía del producto o servicio.

Una vez el Cliente seleccione una de las opciones dentro de las categorias, podrá completar además el pedido mediante un espacio de texto libre para incorporar información más detallada o instrucciones para el AliadoTraemelo que se encargue de llevar a cabo dicho pedido.

A través del espacio libre, el Cliente manifiesta su voluntad de encargar la compra de determinados productos, resultando el AliadoTraemelo un mero mandatario por cuenta de este. Como consecuencia de ello, sería el cliente el único responsable y quién, llegado el caso, asumiría cualquier incidencia derivada de la naturaleza de dichos productos (i.e. sanción, responsabilidad civil, responsabilidad patrimonial…).

El Cliente es consciente y acepta que las descripciones y, en su caso, los precios o las fotografías de los productos y/o servicios ofertados en la Plataforma se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los Comercios por lo que Traemelo no puede ofrecer garantías frente a posibles inexactitudes en dichas descripciones, precios y/o fotografías.

Asimismo, el Cliente acepta que todos los productos reflejados en la plataforma de Traemelo están sujetos a la disponibilidad de los mismos y en este sentido asume la posibilidad de que durante la realización del pedido se encuentre con la no disponibilidad del producto y/o servicio en el Comercio. Adicionalmente, el precio del producto puede variar ligeramente a causa de modificaciones en el punto de venta. Traemelo se reserva el derecho de proceder con la compra ante variaciones en el precio de hasta un 30%, si superar el citado 30% el AliadoTraemelo se pondrá en contacto con el cliente para transmitirle la situación.

Traemelo se reserva el derecho a retirar cualquier producto de su plataforma, así como de modificar el contenido de su ficha en cualquier momento, sin que le pueda ser atribuido ningún tipo de responsabilidad.

              10.1 Entregas en el mismo día

Traemelo proporciona al Cliente un servicio de entrega de los productos adquiridos presencialmente por el AliadoTraemelo en Lima Metropolitana y el Callao. El pedido se podrá realizar siempre que se cumplan las siguientes condiciones en el momento de pago del pedido:

• El servicio se encuentre operativo para la franja horaria escogida.
• La mercancía a entregar debe encontrarse dentro de Lima Metropolitana o el Callao y dentro del espacio habilitado en las que opere Traemelo.
• El lugar de destino debe estar situado en la misma ciudad en la que se encuentre el producto.
• El tamaño del pedido no puede superar las medidas: 40cm x 40cm x 30cm* (motorizados)
• El peso máximo a cargar en un pedido será, aproximadamente, de 25 Kg* (motorizados)

*El tamaño y peso mencionados anteriormente no aplicarán para los supuestos de vehículos habilitados para dichos volúmenes.

             10.2 Precio y método de pago

El precio del producto y/o servicio será el indicado por el Comercio a través de la Plataforma. Sin embargo, el Cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real, debido a las disponibilidades de stock de los establecimientos que se ofertan en la plataforma, y que en todo caso el costo final será siempre comunicado al Cliente de forma previa al momento de pago.

El Cliente tendrá contacto continuo con el AliadoTraemelo, que actuará en su nombre en la adquisición de productos y servicios, por lo que cualquier cambio o variación será comunicada por el AliadoTraemelo de forma previa a la ejecución del la orden para la aprobación del Cliente. En caso de querer realizar alguna apreciación sobre el pedido encargado, el Cliente tendrá siempre la posibilidad de contactar con el AliadoTraemelo que ejecuta el la orden otorgado.

De igual forma, durante la pasarela de pago, el Cliente será informado del precio final del envío y la hora aproximada de entrega según las condiciones del servicio de envió de Traemelo expresadas más arriba.

El Cliente podrá realizar el pago de los servicios a través de su tarjeta de crédito o debito. Para el pago con tarjeta, el Cliente deberá facilitar los datos de la mismas a través de la plataforma como método de pago asociado a su cuenta. Traemelo no almacena el número de la tarjeta en sus servidores, y sólo podrá visualizar los cuatro últimos dígitos de ésta. La información completa será almacenada en los servidores del prestador de servicios de pago que realiza los pagos en nombre de Traemelo. El pago con tarjeta de crédito no supondrá ningún costo extra para el Cliente. Todo ello de acuerdo con los términos de la plataforma de pago expuestos en la Cláusula 6.1.

En caso que no pudiera realizarse por cualquier motivo el cobro del servicio al cliente, quedará bloqueado para utilizar nuevamente la plataforma hasta tanto regularice su deuda.

10.3. Envío de muestras gratuitas a domicilio y otras acciones comerciales

Traemelo se reserva el derecho a realizar acuerdos comerciales con Comercios, Grandes Superficies, Empresarios, Profesionales (i.e. empresas de gran consumo del sector alimentación, laboratorios, Grandes Almacenes, marcas de gran y pequeño consumo…) a los efectos de realizar comunicaciones promocionales, incluyendo el envío de muestras gratuitas a domicilio junto al pedido solicitado por el usuario. Dichas acciones comerciales deberán aceptarse explícitamente junto a las presentes condiciones de Uso por los Usuarios.

   11. Compra de bebidas alcohólicas

Los Usuarios que realicen un pedido que incluya la adquisición y/o entrega de bebidas alcohólicas a través de la plataforma deben ser mayores de edad, habiendo cumplido los 18 años. Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el usuario confirma que tiene al menos 18 años de edad. Traemelo se reserva el derecho de negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol a cualquier persona que no pueda probar tener al menos 18 años de edad.

La presente cláusula será de idéntica aplicación a cualquier otro producto y/o servicio análogo reservado a la mayoría de edad según legislación vigente y que sea solicitado por un Usuario a través de la Plataforma.

Asimismo, en los casos y en las ciudades en que se encuentre restringida la venta y/o entrega de bebidas alcohólicas en determinada franja horaria, el Usuario es responsable de realizar pedidos en los horarios permitidos según la normativa de aplicación. Traemelo se reserva el derecho a negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol fuera de los horarios permitidos.

   12. Productos en oficinas de farmacia

Traemelo no realiza la venta ni publicidad de medicamentos de uso humano a través de la Plataforma cumpliendo con la normativa vigente. Los AliadosTraemelo actúan como mandatarios de aquellos Usuarios que solicitan medicamentos de uso humano;  no sujetos a prescripción médica a través de la Plataforma para su respectiva recogida.

En cualquier caso, Traemelo no se hace responsable del uso que hagan los Usuarios de los productos solicitados en la sección de Farmacia, así como tampoco responderá por las cantidades y/o condiciones de los productos que se dispensen en las oficinas de farmacia.

Adicionalmente, la Plataforma podrá ceder a farmacia que dispense el medicamento solicitado por el Usuario, el nombre de usuario y teléfono de éste, a efectos de responderle a las cuestiones planteadas. Dicha cesión estará sujeta en todo caso a la autorización expresa e inequívoca del Usuario de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos de carácter personal.

13. Política de materias reservadas en envíos

Lista de ejemplos no limitativa:

Alcohol y Tabaco	Las entregas de alcohol y tabaco pueden estar limitadas o restringidas en determinados países/y o ciudades donde opera la Plataforma.
Animales y Especies Reguladas	Las partes de animales, o fluidos; semillas prohibidas, plantas nocivas; plantas u otros organismos regulados (incluyendo sus derivados) en peligro de extinción o cuyo comercio es en cualquier caso según lo que prevea la ley.
Pornografía infantil	Material pornográfico involucrando a menores o contenido que puede ser percibido como pedofilia erótica.
Copyright sobre Software y Media	Copias no autorizadas de libros, música, películas y otros materiales protegidos o por licencia incluyendo copias sin atribución apropiada; y copias no autorizadas de software, videojuegos y otros materiales protegidos o con licencia, incluyendo OEM u otros productos activando mensajes no solicitados.
Falsificaciones y productos desautorizados	Réplicas o imitaciones de diseñadores u otros bienes; objetos de celebridades que normalmente requerirían autenticación; autógrafos falsos; divisas; sellos; tiquets; u otros bienes no autorizados.
Dispositivos o herramientas para desbloquear medidas de seguridad	Módems, chips u otros dispositivos para desmantelar medidas técnicas de protección así como en dispositivos digitales, incluyendo para desbloquear iPhones.
Drogas	Sustancias controladas, narcóticos, drogas ilegales, y drogas accesorias, incluyendo psicoactivas y drogas vegetales como setas alucinógenas así como material promoviendo su uso; o sustancias legales como plantas y hierbas, en una forma que sugiera su ingesta, inhalación, extracción, u otro uso que pueda provocar el mismo uso que un componente, droga o sustancia ilegal o que produzca beneficios no probados para la salud.
Juego y Apuestas	Billetes de lotería, apuestas, membresías/inscripciones en sitios online de apuestas, y contenido relativo. Promoción de casinos físicos permitida.
Productos de Venta en Oficinas de Farmacia	Las entregas de productos de farmacia pueden estar limitadas o restringidas en determinados países/y o ciudades donde opera la Plataforma.  No está permitido el encargo/envío de medicamentos sujetos a prescripción médica. Los medicamentos OTC/de venta libre, productos sanitarios complementarios, así como cualquier otro producto de higiene, nutrición o análogo, de venta en farmacia y de uso humano se encuentran sujetos al la orden que el Usuario confiera al Glover y a lo que estime conveniente el farmacéutico.
Materiales para hacking y cracking	Manuales, guías, información o equipamiento que infrinja la ley dañando o facilitando fraudulentamente el acceso a software, servidores, sitios web u otra propiedad protegida.
Partes humanas	Órganos u otras partes del cuerpo; fluidos corporales; células madre; embriones.
Bienes robados o ilegales	Materiales, productos o información que promueva bienes ilegales o facilite actos ilegales; bienes sobre los que no se tiene la propiedad o no se tiene el derecho a la venta; bienes producidos con violación de los derechos de terceros; bienes en violación de restricciones sobre importación, exportación o etiquetado; vehículos a motor sujetos a restricciones de transferencia; Usted (Usuario de Glovo) es única y completamente responsable de verificar que todos los objetos son auténticos y legales.
Equipamiento de telecomunicaciones ilegal	Dispositivos que pretenden obtener señal satélite gratis, productos ilegales para modificar teléfonos móviles y otros equipamientos.
Bienes ofensivos	Bienes, literatura, productos, u otro material que: •       Difame alguna persona o grupo de personas basándose en su raza, etnia, origen nacional, religión, sexo, u otro factor. •       Difame a alguna persona o grupo de personas protegidas según la ley aplicable en supuestos de difamaciones (como por ejemplo la familia real en algunas jurisdicciones). •       Enaltecimiento o incitación de actos violentos. •       Promover intolerancia u odio. •       Promover o apoyar membresía en grupos terroristas u otras organizaciones prohibidas por ley. •       Contravenir la moralidad pública.
Bienes ofensivos relacionados con un crimen	Fotos u objetos de la escena de un crimen, como pertenencias personales, asociadas con criminales o con actos criminales.
Materiales preciosos	Ventas a granel de piedras o materiales raros, escasos o valiosos.
Artefactos culturalmente protegidos	Material cubierto por la Convención de la UNESCO de 1970 sobre Medidas que Deben Adoptarse para Prohibir e Impedir la Importación, la Exportación y la Transferencia de Propiedad Ilícitas de Bienes Culturales u otros bienes restringidos por ley a su venta, exportación o transferencia; Artefactos, formaciones de cuevas (estalactitas y estalagmitas);
Dispositivos pirotécnicos y sustancias peligrosas que requieran permiso especial	Artículos pirotécnicos y bienes relacionados en mercados en que su entrega está regulada así como sustancias como la gasolina o el propano.
Dispositivos de tráfico	Radares, cubiertas de matrícula, cambiadores ilegales de tráfico y productos relacionados.
Armas	Armas de fuego, munición, y otros objetos incluyendo pero no limitando a armas de fuego, cuchillos camuflables, o indetectables, armas de artes marciales, silenciadores, munición o revistas de munición.
Divisas y Dinero	Cambio de divisas o divisas aseguradas con metales preciosos, así como billetes, monedas, o cualquier otro  título de valor
Escuela Primaria y Secundaria/Uso por menores	Se reserva el derecho a rechazar pedidos de todos aquellos usuarios menores de edad. Adicionalmente, se reserva el derecho a rechazar pedidos en cualquier localización a los alrededores de escuelas de primaria o secundaria, así como a solicitar acreditación suficiente
Mal uso de la plataforma/Abuso	No toleraremos el uso de lenguaje abusivo así como de actitudes abusivas hacia nuestra compañía o hacia los profesionales independientes.
Bienes, objetos, productos y/o artículos hasta determinado valor monetario	Cualquiera sea su naturaleza, no podrán superar el importe respectivo definido  en su momento en cada categoría

14. Geolocalización

Traemelo podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario, siempre que el Usuario lo autorice. Estos datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por Traemelo para mostrar a los Usuarios la ubicación del origen de un encargo y/o la ubicación del origen de destino. En este sentido, los Usuarios consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Usuarios y Proveedores para poder llevar a éxito el encargo solicitado en cada momento. Los Usuarios podrán optar por desactivar la Geolocalización en sus dispositivos según se detalla en la Política de Privacidad de Datos.

Es responsabilidad del Usuario consignar correctamente las direcciones de recogida y entrega. En este sentido, Traemelo no se responsabiliza de error u omisión en la consignación de las mismas por parte del Usuario.

15. Obligaciones del Usuario

Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional del País desde el que hace uso de la Plataforma, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Uso.

Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.

Traemelo no podrá ser considerada responsable editorial, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Plataforma, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.

Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. Traemelo no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.

En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:

• No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;
• No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
• No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios; – No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
• No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Traemelo o terceras personas;
• No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
• No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de Traemelo.

Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales de Uso, asimismo todos los Usuarios pueden informar a Traemelo de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del Formulario de Contacto. Traemelo verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Asimismo Traemelo se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación. 

16. Baja del Usuario

El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma comunicándolo mediante un correo electrónico a través del Formulario de Contacto. 

17. Responsabilidad de Traemelo

El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informarlo a Traemelo a través del Formulario de Contacto, que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al Usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.

Traemelo no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a través de la Plataforma, siendo estos el único responsable de la adecuación legal de dichos contenidos.

Traemelo no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.

Traemelo no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:

• La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma;
• Un mal funcionamiento del navegador;
• Del uso de versiones no actualizadas del mismo. 

 

18. Responsabilidad por contenidos

Traemelo no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los Usuarios utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. Traemelo no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, no la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan.

Traemelo excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita de la Plataforma por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de la Plataforma.  En particular, Traemelo no se hace responsable del uso de la aplicación así como de los pedidos que pudiera realizar un tercero desde la cuenta del Usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, Traemelo se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero. En este sentido, Traemelo podrá establecer los filtros necesarios a fin de evitar que a través del servicio puedan verterse en la red contenidos ilícitos o nocivos. La puesta a disposición por parte de los Usuarios de contenidos a través de la Plataforma supondrá la cesión a favor de Traemelo de todos los derechos de explotación derivados de los contenidos suministrados en la Plataforma. 

19. Cláusula de “no garantía” en los encargos ni en los pagos

Traemelo no ofrece ninguna garantía con respecto a la autenticidad, la exactitud, la novedad, la fiabilidad, legalidad o no violación de derechos de terceros por parte de los AliadosTraemelo. En este sentido, los Usuarios manifiestan que comprenden que Traemelo es una empresa independiente que pone en contacto Clientes y AliadosTraemelo, y que no asume responsabilidad alguna derivada de la información proporcionada por los AliadosTraemelo ni por los daños o pérdidas que eventualmente pudieran sufrir por un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Por ello Traemelo no será nunca responsable ni de la disponibilidad de los AliadosTraemelo ni del cumplimiento adecuado y satisfactorio de los encargos por parte de éstos.

Traemelo no realiza confirmación alguna, ni valida ningún AliadoTraemelo ni su identidad ni antecedente. Sin perjuicio de lo anterior, Traemelo puede eventualmente realizar comprobaciones adicionales y poner en marcha procedimientos destinados a ayudar a verificar o comprobar las identidades de los AliadosTraemelo. En este sentido, cuando un Usuario alcanza el estatus de AliadoTraemelo ello simplemente indica que dicho usuario ha completado el proceso de alta correspondiente y ha aceptado las presentes Condiciones Generales de Uso y cualquier otra condición particular que le resultara aplicable. No implica ni certificación ni aval acerca de su fiabilidad, idoneidad y/o seguridad por parte de Traemelo.

Por ello Traemelo les recomienda a los Clientes que empleen siempre el sentido común y toda su atención a la hora de delegar un encargo a un determinado AliadoTraemelo.

Al ser miembros de la Plataforma, los Usuarios aceptan que cualquier responsabilidad legal que pretendan ejercitar como consecuencia de acciones u omisiones de otros Usuarios de la Plataforma o terceros se limitará a dichos Usuarios o terceros, no procediendo acción de responsabilidad alguna contra Traemelo. 

20. Actualización y Modificación de la Plataforma

Traemelo se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso las presentes Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Los Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales al acceder a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable al acceso de los servicios y contenidos disponibles a través de la Plataforma de Traemelo.app y traemelo.com.pe

Asimismo, Traemelo se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en su Plataforma en la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. Traemelo no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso de la Plataforma o a su contenido, ni que ésta se encuentre siempre actualizada, no obstante, Traemelo llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos.

21. Propiedad Intelectual

Traemelo es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma. Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como: textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en ella son titularidad de Traemelo, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación de derechos de propiedad intelectual e industrial de cada país donde opere Traemelo.

La autorización al Usuario para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de Traemelo. No está permitido suprimir, eludir o manipular de ningún modo los contenidos de la Plataforma de Traemelo. Asimismo está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de Traemelo para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de Traemelo o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda.

El Usuario que proceda a compartir cualquier tipo de contenido a través de la Plataforma, asegura que ostenta los derechos necesarios para hacerlo, quedando exento Traemelo de cualquier responsabilidad sobre el contenido y legalidad de la información ofrecida. La facilitación de contenidos por parte de los Usuarios a través de la Plataforma supondrá la cesión a Traemelo, con carácter gratuito, y con la máxima amplitud permitida por la legislación vigente, de los derechos de explotación de propiedad intelectual o industrial derivados de tales contenidos. 

 

22. Independencia de las Cláusulas

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto del Contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las Partes.

23. Legislación Aplicable

La relación entre Traemelo y el Usuario, se regirá e interpretará de conformidad con las Condiciones Generales que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación peruana o en cualquier país que Traemelo opere; y cualquier controversia se someterá a los Tribunales Peruanos o del respectivo pais, salvo que el Usuario solicite los tribunales de su domicilio de residencia.